كينيا : فوز مطارى جومو كينياتا نيروبي الدولي و موي الدولي بجائزة التميز فى خدمة العملاء
أعلن مجلس المطارات الدولي، الجمعة 11-3-2022، فى بيان لها عن فوز مطارى جومو كينياتا ونيروبي الدولي، ومطار موي الدولي في مومباسا على جائزة التميز للعام الثاني على التوالي لتميزهم في خدمة العملاء.
وسبق أن فاز المطارين بجائزة أفضل مطار لعام 2021 من حيث الحجم والمنطقة في فئة 5-15 مليون مسافر سنويًا وأقل من 2 مليون مسافر سنويًا في فئات إفريقيا على التوالي، في استطلاع جودة خدمة المطارات الذي أجراه مجلس المطارات الدولية.
وهنأ المدير العام العالمي لشركة المطارات الكينية، لويس فيليب دي أوليفيرا، هيئة المطارات الكينية على جهودها في تحسين تجربة المسافرين.
أشار المدير العام لهيئة المطارات الكينية، أليكس جيتاري، إلى أن الهيئة تستفيد من أفضل الممارسات الصناعية حيث تسعى إلى توفير تجربة ركاب سلسة في مطاراتها، مضيفاً: "يسعدنا أنه للعام الثاني على التوالي، يتم تكريم مطارينا الرئيسيين من قبل المؤسسات الدولية، نحن سعداء للحصول على الجائزتين خاصة وأننا نستضيف اليوم الدورة 67 لأعمال المؤتمر الإقليمي في مومباسا في الفترة من 12 - 18 مارس 2022".
ويُعد برنامج جودة خدمة المطار برنامجاً رائداً على مستوى العالم لقياس تجربة العملاء في المطارات وقياس الأداء، حول رضا الركاب عبر 34 مؤشر أداء رئيسي
